CONDITIONS DE VENTE

La confirmation de réservations de prestations organisées par Terra Patagonia Chile, signifiée par courrier électronique, implique l’acceptation des conditions de vente présentées ci-dessous de la part des participants au séjour.

Inscription

Toute inscription devra être accompagnée du versement d’un acompte d’environ 30 % du montant du contrat hors aérien, acompte calculé en fonction des besoins de prépaiements hôtellerie / différences entre basse et haute saison. La réception de cet acompte implique l’acceptation de la réservation seulement dans la mesure des places disponibles. En cas d’acceptation, le solde du prix des prestations devra être réglé 45 jours avant le début effectif des prestations (60 jours pour les croisières).

Annulation

Si le client doit annuler son voyage, l’acompte sera remboursé dans les conditions suivantes :

- si l’annulation a lieu plus de 2 mois avant le début du voyage, remboursement partiel avec rétention des sommes éventuellement déjà versées et non remboursables (hôtels, vols, etc.) ainsi que des frais de gestion occasionnés.
- si l’annulation a lieu moins de 2 mois avant le début du voyage, l’acompte ne sera pas remboursé.

Les éventuelles sommes réglées, hors acompte, hors vols et hors croisière*, seront :

- remboursées intégralement si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début effectif des prestations ;
- remboursées à hauteur de 50% si l’annulation intervient de 30 à 15 jours avant le début effectif des prestations ;
- retenues intégralement si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le début effectif des prestations.
*Les conditions d’annulation du croisiériste seront appliquées (conditions disponibles sur demande).

Réclamations

Toute réclamation en ce qui concerne un circuit (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être formulée par le client auprès de Terra Patagonia Chile. Un éventuel litige se réglera à l’amiable, en cas de désaccord complet, Terra Patagonia Chile étant une société de droits chiliens, on se reportera au jugement porté par les Tribunaux du pays.

Assurance

En acceptant de voyager avec Terra Patagonia Chile, vous devez souscrire personnellement et de façon obligatoire une assurance assistance-rapatriement. La plupart des cartes de paiement donnent droit au bénéfice d’une ou deux assurances ; une assurance voyage et une convention d’assistance médicale/rapatriement. Dans le cas où vous avez payé votre billet d’avion avec votre carte Visa, ou payé votre acompte via notre service de paiement en ligne, vous êtes normalement assurés de fait - vous pouvez vous renseigner à ce sujet auprès de votre banque ou vous diriger vers les liens suivants

Cartes Visa
American Express
Eurocard/Martercard
Terra Patagonia Chile vous fera signer une décharge de responsabilités à votre arrivée au Chili.

Responsabilité

Passeports, vaccins : Terra Patagonia Chile ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ceux-ci doivent se plier aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du voyage. Chaque participant doit prendre également à sa charge l’obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités. Terra Patagonia Chile n’est pas responsable en cas de retard ou d’impossibilité d’un participant de présenter des documents en règle. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement. Renseignez-vous auprès du consulat chilien le plus proche au sujet des formalités douanières en vigueur. Consulat du Chili en France

Risques

Chaque participant est conscient que, vu le caractère des voyages que nous organisons, il peut courir certains risques dus notamment à l’éloignement des centres médicaux, l’état des routes, le caractère aventureux de certains circuits (notamment la haute montagne, les randonnées, les expéditions en véhicule tout terrain). Le Chili ne compte pas encore d’organisme permettant une évacuation rapide dans la plupart des endroits éloignés des villes. Le client assume ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à Terra Patagonia Chile ou aux guides ou aux différents prestataires.

Si les circonstances l’imposent et en particulier pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, mais aussi pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, Terra Patagonia Chile se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que les dates ou les horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.

Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les directives données par l’accompagnateur de Terra Patagonia Chile.

Terra Patagonia Chile ne peut être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l’imprudence individuelle d’un membre du groupe. Terra Patagonia Chile se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne serait alors due.
Hotellerie

L’infrastructure hôtelière au Chili est encore loin de celle que l’on peut trouver dans des pays développés. Cependant, nous travaillons avec des hôtels que nous connaissons et avec lesquels nous maintenons des rapports de confiance. Terra Patagonia Chile ne pourra être tenu pour responsable si des problèmes (vol entre autre) survenaient dans un hôtel.
Bagages

Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche.

Transport aérien

Si votre voyage est modifié en raison d’une perturbation du trafic aérien ou des raisons climatiques, nous ne pouvons être tenus pour responsables. Les frais en résultant resteraient à votre charge.

Force majeure

Si des événements extérieurs venaient perturber la marche normale du pays (ex : troubles politiques et sociaux, catastrophes naturelles,...), Terra Patagonia Chile se réserve le droit d’annuler un voyage ou d’en modifier son contenu. En cas d’annulation, il sera retenu la part de l’acompte correspondant au prépaiement des prestations déjà réservées. En cas de modification du parcours, un nouveau devis sera établi.

En cas d´urgence

En cas d´imprévu lors de votre voyage (grèves, retards, accidents de la route, etc.), un numéro de téléphone portable d’« urgence » est à votre disposition pour joindre un membre de notre équipe au Chili 0056 9 62674357

Important

Par mesure de précaution, chaque voyageur pensera à se munir d’une photocopie de son passeport et de sa police d’assurance. A défaut de police d’assurance, une décharge devra être signée à votre arrivée.
Terra Patagonia Chile se réserve le droit de modifier le programme en raison de perturbations climatiques ou sociales dans le pays ou si l’un ou plusieurs des participants présentent des problèmes de santé lors du voyage.

Terra Patagonia Chile
Service paiement en ligne
C/O CYBERservices Luxembourg
69, Bld de la Pétrusse
L-2320 LUXEMBOURG